Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos (Memoreal)

En Memoreal, nuestra prioridad es que te emociones con el resultado de tu retrato familiar. Como ofrecemos un producto totalmente personalizado creado exclusivamente para ti a nivel internacional, nuestra política se basa en nuestra Garantía de Satisfacción mediante Revisiones Ilimitadas.

1. Cancelaciones antes de iniciar el diseño

  • Fotos no válidas: Si tras realizar tu pedido nuestro equipo determina que la calidad de las fotografías enviadas no es suficiente para realizar un trabajo profesional y no dispones de alternativas viables, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos el 100% del importe automáticamente a tu método de pago original.

2. Proceso de Aprobación y Revisiones (Garantía de Satisfacción)

  • Queremos que el cuadro sea perfecto. Por eso, antes de entregarte el archivo digital final o mandar a imprimir tu lienzo físico, te enviaremos una prueba. Tienes derecho a solicitar todas las modificaciones que consideres necesarias de forma gratuita. Trabajaremos en tu diseño hasta que estés conforme con el resultado.

  • Nota: Para asegurar la máxima calidad, ofrecemos este proceso de revisión, pero al tratarse de arte personalizado creado a medida, esto en ningún caso otorga el derecho al reembolso del importe abonado por discrepancias de gusto personal.

3. Daños, defectos y problemas con el envío físico

  • Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si tu lienzo ha llegado dañado por el transporte, tiene defectos de impresión o has recibido un paquete equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en memooreal.contact@gmail.com adjuntando fotografías claras del daño y del embalaje exterior (tienes un plazo de 15 días desde la recepción para notificar incidencias). Evaluaremos el problema y nos haremos cargo de enviarte un reemplazo urgente sin coste alguno para ti. No se admiten devoluciones de lienzos físicos por cambio de opinión.

4. Excepciones Globales de Devolución (Bienes Personalizados y Digitales) De conformidad con las normativas internacionales de comercio electrónico y protección al consumidor (incluyendo las normativas de la FTC en EE. UU. y el Derecho de Desistimiento de la Unión Europea y el Reino Unido), las políticas de devolución estándar de 14 o 30 días no son aplicables a los productos comercializados en esta tienda por los siguientes motivos:

  • Bienes confeccionados a medida y claramente personalizados: Nuestros productos son obras de arte creadas bajo demanda a partir de las fotografías e indicaciones exactas del cliente. Al ser un producto exclusivo que no puede ser revendido, queda exento de devoluciones.

  • Suministro de contenido digital: Al tratarse de un servicio de diseño digital, la ejecución comienza en el momento en que nuestro equipo inicia la creación de la obra. Al aceptar nuestros términos y condiciones en el momento del pago, el cliente consiente el inicio del servicio y reconoce la pérdida de su derecho a cancelar el pedido.

Por lo tanto, una vez que el pedido ha sido procesado por nuestro equipo y/o el archivo digital ha sido enviado al cliente para su revisión, no se admitirán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos alegando cambio de opinión, falta de interés o discrepancias de gusto personal en ninguna parte del mundo.